Apprenez à connaître votre responsable de programme national, Lisa Barkhouse
Qu’est-ce que cela fait d’être le directeur du programme national de Hercules SLR ? Nous parlons avec Lisa Barkhouse, qui forme et développe des programmes d’apprentissage pour les succursales de Hercules SLR à travers le Canada.
Nous nous asseyons avec notre responsable de programme national, Lisa Barkhouse, pour discuter de son rôle chez Hercules SLR, des styles d’apprentissage et des raisons pour lesquelles elle est passionnée par la formation.
Parlez-nous de votre parcours éducatif/professionnel :
J’ai fait la liste des directeurs d’école au lycée et j’ai reçu une bourse pour aller à l’université de Mount Saint Vince, mais pour moi, l’apprentissage a été un processus continu.
J’ai suivi de nombreux programmes comme Dale Carnage, Life Coaching d’Eleanor Beaton, la formation ISO avec la BDC, Steven Covey Leadership Coaching et les sessions Woman in Business, et cette formation m’a été très utile pour m’améliorer dans mon rôle.
Pouvez-vous nous parler de votre expérience professionnelle avant de rejoindre Hercules SLR ?
Avant de commencer à Hercules SLR, j’ai travaillé dans divers endroits ! Mon tout premier emploi a été au service à la clientèle en tant que caissière chez Canadian Tire en 1985. Cette expérience m’a permis d’apprendre comment je voulais traiter les autres.
Mon premier emploi à plein temps a été dans une entreprise familiale de camionnage, “County Trucking”, où je faisais de la comptabilité manuelle et où j’utilisais une radio bidirectionnelle pour communiquer avec les camionneurs. C’était une expérience intéressante car nous sommes passés d’un système manuel à un système numérique, appelé Business Visions.
En 1991, j’ai quitté ce poste pour travailler dans l’entreprise familiale, Darose Controls, que mon oncle possédait à l’époque. Pendant cette période, j’ai eu deux enfants, et j’ai décidé de prendre trois ans de congé pour profiter de ma famille, en quittant ce rôle.
Lorsque j’ai décidé de réintégrer le marché du travail, j’ai travaillé comme comptable pour Gartec Industrial – Ann Kelly, l’une des propriétaires, a eu une énorme influence sur moi, en tant que mentor en affaires et en leadership. Finalement, je suis retournée à la comptabilité, puis je suis passée aux ventes chez Gartec. Dans ce rôle, j’ai noué des relations et j’ai réalisé que j’aimais apprendre à connaître les gens, ce qui était un changement agréable par rapport à la comptabilité.
J’ai fini par travailler pour une société appelée IMP Marine, aujourd’hui “Spartan Industrial Marine”. Pendant les trois années qui ont suivi, j’ai appris à connaître le gréement, les inspections et les ventes internes, et j’y ai noué de bonnes relations.
Qu’est-ce qui vous a décidé à vous lancer dans cette industrie ?
Au lycée, j’avais les meilleures notes en comptabilité ! J’ai été attiré par le processus de début et de fin que fournit la comptabilité.
Mais, je croyais vraiment que le service client m’avait choisi ! En grandissant, à la table du dîner, mon père parlait de sa journée à construire des meubles, et plus tard, en tant que responsable des métiers dans une université, il nous disait : “Tu peux tout faire si tu t’y mets.
Il m’a vraiment incité à apprendre et à suivre une formation et une éducation sous toutes leurs formes, dans chaque rôle que j’ai occupé. La comptabilité n’était que le début de ma compréhension du monde des affaires. Diriger, influencer et faire voir aux gens l’impact qu’ils ont sur les affaires dans chaque rôle est ce qui m’a enthousiasmé pour le leadership.
Quand avez-vous décidé de travailler pour Hercules SLR ?
J’avais besoin de travailler pour une organisation qui me lançait des défis et je pouvais mettre en pratique tout ce que j’avais appris. J’ai compris les pratiques de gréage et les inspections de l’IMP, et Hercules SLR s’est distingué comme une occasion de s’améliorer encore.
En fait, je fréquentais tous les jours le même café, où Matt Corey (directeur général d’Hercules pour la région Atlantique) se rendait. Après l’avoir vu là-bas pendant plus d’un an, je lui ai demandé un jour : “Qu’est-ce qui est passionnant chez Hercules SLR ? Je suis intéressé de savoir s’il pourrait y avoir une opportunité pour moi là-bas”. Il m’a dit qu’il me contacterait, et le reste est de l’histoire ancienne – je suis convaincu que ça ne fait jamais de mal de poser une question !
Peu de temps après, en octobre 2009, j’ai commencé en tant que RSC (représentant du service clientèle). Je voulais être la meilleure RSE du monde – oui, du monde ! Dans mon esprit, si le service à la clientèle était ce que la vie me réservait, je le ferais avec grandeur.
Après trois mois de travail, j’ai atteint tous mes indicateurs de performance clés ! Matt savait que je pouvais faire plus pour aider la branche et on m’a proposé le rôle de directeur des opérations.
Imaginez un peu : Il y a une nouvelle responsable d’un atelier de gréage, d’un service d’expédition et d’un service de sangles. Lors de ma première réunion de la boîte à outils, un des gréeurs m’a demandé : “Que pouvez-vous faire que nous ne savons pas déjà ?” Au bout de trois mois, j’étais devenue leur chef et j’ai dû me présenter sous un jour très différent de celui que j’avais connu auparavant. Finalement, je suis passé à un nouveau secteur de l’entreprise qui se concentre sur l’industrie maritime, que je connaissais bien. Lorsque j’ai annoncé à notre équipe de gréement que je partais, disons qu’ils étaient tristes de me voir partir. Je savais que j’avais gagné leur confiance et j’ai prouvé que je les soutenais. Nous avions de bons profits, une bonne morale et des relations bien établies, et je savais que je manquerais à cette branche.
Où avez-vous voyagé pendant votre séjour à Hercule SLR ?
J’ai voyagé dans tellement d’endroits au Canada ! En tant que gestionnaire de programme national, j’ai voyagé pour former en Nouvelle-Écosse, en Ontario, au Québec, à Calgary et en Colombie-Britannique afin de soutenir les succursales dans leurs opérations et leur direction.
Vous avez été partout ! Où avez-vous le plus aimé voyager ?
J’ai aimé travailler et aider dans toute la Nouvelle-Écosse pour leurs opérations, leur inventaire et leurs expositions de poissons.
Au cours des trois dernières années, j’ai passé la majeure partie de mon temps en Ontario à enseigner les opérations d’Hercule, à former les dirigeants pour qu’ils soient efficaces et à comprendre comment ils peuvent avoir un impact positif sur l’entreprise.
Nous avons travaillé dur pour influencer, soutenir et enseigner cette région – je crois que leurs dirigeants sont prêts à se démarquer et à mener leurs équipes vers une région rentable avec une culture de leadership exceptionnel dont Hercule sera fier.
Y a-t-il un endroit où vous aimeriez vous rendre à l’avenir avec le Hercules SLR ?
Cette année, Hercule m’emmènera d’un océan à l’autre. Il est important pour moi de nouer des relations, personnellement et dans mon rôle. J’aimerais travailler davantage dans les régions des côtes Est et Ouest, et les aider à renforcer les relations avec leurs clients, et leur montrer l’impact que cela a sur les stratégies opérationnelles et commerciales.
Quelle est la chose dont vous êtes le plus fier d’avoir accompli au cours de votre carrière de gestionnaire de programme chez Hercules SLR ?
Je suis très fier d’aider les autres à voir leurs réalisations potentielles – je défends la réussite des autres d’abord.
Lorsque vous travaillez au service des autres, vous récoltez les fruits d’une réussite que vous n’auriez jamais pu imaginer. J’aime aider les autres à réussir dans leur rôle, mais je ne peux pas parler de mes réalisations et ne pas partager le soutien que j’ai reçu en cours de route. Depuis le début avec Matt Cory, Linda Kettle, Darlene Vickers, Chris Reid, Cory Young, Paul Johnston et Rose Efford, ce ne sont que quelques-unes des grandes personnes ici qui m’ont poussé à être meilleur.
Dans l’ensemble, ma plus grande réussite est d’avoir gagné la confiance des gens en obtenant des résultats dans l’entreprise, et d’avoir eu un rôle à jouer pour aider les autres, et moi-même travaillons dans un environnement qui valorise l’apprentissage et la croissance continus.
Pouvez-vous nous donner un conseil sur le leadership ?
Il a été dit à maintes reprises que “le leadership est un choix”.
Hercule travaille dur pour rendre nos rôles meilleurs et plus faciles – Chaque matin, je me regarde dans le miroir et je me demande “Comment vais-je contribuer à rendre Hercule meilleur ? Rendre le travail de l’équipe plus facile” ? Je pense beaucoup à mon rôle et à la façon dont j’influence les autres à jouer.
Si vous n’êtes pas engagé, je pense qu’il est important de vous demander pourquoi, et de chercher une équipe de soutien pour vous entourer et apprendre comment vous pouvez vous engager. C’est beaucoup plus amusant de faire partie de l’équipe que de rester assis sur le banc.
En tant que dirigeants, nous devons éduquer les équipes sur ce que nous faisons chaque jour pour atteindre les objectifs de l’entreprise. En fournissant des résultats à l’entreprise, nous créons un climat de confiance.
L’une de vos principales responsabilités en tant que responsable de programme chez Hercules SLR est de créer des plans de formation. Pouvez-vous nous donner quelques uns de vos meilleurs conseils pour planifier une session de formation ? Sur quoi vous concentrez-vous ?
Lorsque je construis des plans de formation, je sais que le temps et les styles d’apprentissage peuvent être les plus grandes contraintes.
C’est à moi de construire quelque chose pour commencer. Ensuite, je partage, j’obtiens un retour d’information et je m’appuie sur ce que nous savons déjà pour le rendre aussi efficace que possible. Ma vision est de rendre la formation facile, utile et réalisable.
Cette année, je veux préparer l’embarquement qui a été construit, et m’assurer que chaque membre de l’équipe SLR Hercules, nouveau ou ancien, a le même niveau de compréhension de base du fonctionnement de nos systèmes.
Cette année, les sujets sur lesquels je me concentre pour soutenir et former notre personnel sont les suivants
- Construction de la marge
- Formation au transport de marchandises
- Précision et ajustements des stocks
- L’intégration de la RSE dans les ventes, l’expédition et la réception
- Manuel sur les rôles et responsabilités des directions générales
- Déploiement de la formation CertTracker – Récupération du travail, formation du service
- Formation aux stratégies de vente nationales et affichage des résultats
Conversion des citations
Avant d’assumer le rôle de directeur de programme à l’échelle nationale, vous avez connu beaucoup de succès en tant que directeur de succursale – Quel genre de choses avez-vous accompli ?
Une entreprise qui a connu un énorme succès a été l’amélioration des stratégies opérationnelles en permettant une récupération de 93 % de la main-d’œuvre dans notre département de fabrication au cours de nos six premiers mois d’activité. L’année dernière, ce département a atteint son objectif de 85 %, avec une amélioration de 10 % au cours des 6 derniers mois, et il l’a fait avec 1½ moins de personnel.
Un autre projet qui a été une réalisation majeure a été le travail sur une approche commerciale confiante en matière de RSE. J’ai travaillé au lancement d’initiatives telles que le programme Air Miles, les programmes de nouveaux produits et la formation aux produits et services afin de donner aux RSE de meilleurs outils pour offrir la meilleure expérience possible aux clients. Nous avons mis les RSE sur la route avec nos représentants commerciaux externes pour en savoir plus sur la vie de nos clients, voir les sites et les projets sur lesquels ils travaillent et être en mesure d’établir des relations plus solides avec eux et de leur offrir le meilleur service possible.
