iso9001

Hercules SLR est fière d’être certifiée ISO 9001:2015, ce qui signifie que notre système de gestion de la qualité est conforme aux normes internationales et nous aide à fournir des produits et des services qui répondent aux besoins de nos clients.

Qu’est-ce que la norme ISO 9001 ?

L’ISO 9001 est une norme qui définit les exigences d’un système de gestion de la qualité. Elle aide les entreprises et les organisations à être plus efficaces et à améliorer la satisfaction de leurs clients.

Est-ce très compliqué ?

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Non. ISO 9001 peut sembler difficile au début, mais les concepts qui sous-tendent la norme sont simples. Les sept principes de gestion de la qualité constituent un bon point de départ et vous seront d’une grande utilité pour définir votre système de gestion de la qualité. En outre, des informations complémentaires sont disponibles auprès de votre membre ISO, du groupe d’experts responsable de la norme et sur le site web de l’ISO (www.iso.org).

N’est-ce pas un vieux document conçu pour le fonctionnement des entreprises dans les années 1990 ?

Publiée pour la première fois en 1987, la norme ISO 9001 existe depuis de nombreuses années, mais elle est régulièrement mise à jour pour s’assurer qu’elle reste pertinente dans l’environnement commercial actuel. Dans sa dernière version, ISO 9001:2015 intègre des éléments tels que l’accent mis sur les parties prenantes et le contexte plus large d’une organisation pour répondre aux besoins évolutifs des entreprises modernes. La norme est conçue pour être suffisamment flexible pour être utilisée par différents types d’organisations. Pour cette raison, elle ne précise pas quels doivent être les objectifs relatifs à la « qualité » ou à la « satisfaction des besoins des clients ». Elle exige plutôt que les organisations définissent elles-mêmes ces objectifs et améliorent continuellement leurs processus afin de les atteindre.

N’est-elle pas utilisée uniquement par les grandes entreprises ?

Non. La norme peut être utilisée par n’importe quelle organisation, quelle que soit sa taille ou son type. Si les petites entreprises ne disposent pas de personnel dédié à la qualité, elles peuvent néanmoins profiter des avantages de la mise en œuvre de la norme. Vous trouverez des conseils pour les petites entreprises dans la publication ISO 9001 pour les petites entreprises. Que faire, disponible auprès de votre membre ISO ou par l’intermédiaire de l’ISO Store.

Est-ce très coûteux ?

La norme elle-même est à un prix raisonnable et peut être achetée auprès du membre de l’ISO dans votre pays ou par l’intermédiaire de l’ISO Store.

La certification à la norme – qui n’est pas obligatoire – entraîne un coût supplémentaire qui peut varier selon l’organisme de certification que vous choisissez et le lieu où vous êtes basé (l’ISO n’effectue pas de certification). Certaines entreprises peuvent également décider de faire appel à un consultant externe. Cela n’est pas strictement nécessaire, mais vous trouverez des conseils utiles dans les publications d’appui disponibles auprès de l’ISO et de ses membres.

N’est-ce pas uniquement pour les fabricants ?

Non, la norme peut être utilisée par n’importe quelle organisation, y compris les prestataires de services tels que les hôpitaux, les banques ou les universités. En fait, la version la plus récente de la norme a été spécifiquement conçue pour être plus accessible aux organisations en dehors du secteur manufacturier.

Cela m’aidera-t-il à augmenter mes bénéfices ?

L’ISO 9001 peut contribuer à apporter des avantages financiers de plusieurs manières :

  • L’utilisation d’ISO 9001 peut accroître la productivité et l’efficacité, et donc réduire les coûts d’une organisation.
  • L’utilisation d’ISO 9001 peut améliorer l’expérience des clients, ce qui se traduit par une fidélisation des clients, une augmentation des ventes et des revenus supplémentaires pour votre entreprise.
  • Obtenir la certification ISO 9001 peut améliorer votre réputation, en attirant de nouveaux clients dans votre entreprise.
  • Cela signifie-t-il beaucoup de paperasserie supplémentaire ?

Pas nécessairement ! La norme exige que vous documentiez un certain nombre de choses, mais en fait, celles-ci sont relativement limitées. Grâce à sa souplesse, vous trouverez un moyen de l’utiliser qui conviendra à votre organisation, sans avoir à remplir de paperasserie inutile.

Quels avantages en tirera-t-elle pour mon entreprise ou mon organisation ?

La mise en œuvre d’un système de gestion de la qualité vous aidera :

  • Évaluer le contexte général de votre organisation afin de définir les personnes concernées par votre travail et ce qu’elles attendent de vous. Cela vous permettra d’énoncer clairement vos objectifs et d’identifier de nouvelles opportunités commerciales.
  • Mettre vos clients au premier plan, en vous assurant que vous répondez constamment à leurs besoins et que vous améliorez leur satisfaction. Cela peut conduire à une plus grande fidélité, à de nouveaux clients et à une augmentation des affaires pour votre organisation.
  • Travaillez de manière plus efficace, car tous vos processus seront alignés et compris par tous les membres de l’entreprise ou de l’organisation. La productivité et l’efficacité s’en trouvent accrues, ce qui permet de réduire les coûts internes.
  • Répondre aux exigences légales et réglementaires nécessaires.
    de vous développer sur de nouveaux marchés, car certains secteurs et clients exigent la certification ISO 9001 avant de faire des affaires
  • Identifier et traiter les risques associés à votre organisation.

Informations via l’Organisation internationale de normalisation (ISO) – trouvez l’article original ici ou téléchargez la brochure ici : iso_9001_debunking_the_myths

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Hercules SLR fait partie du groupe d’entreprises Hercules qui offre un portefeuille unique d’entreprises à l’échelle nationale avec des sites d’un océan à l’autre. Nos entreprises offrent une couverture étendue de produits et de services qui soutiennent le succès d’un large éventail de secteurs d’activité au Canada, notamment l’énergie, le pétrole et le gaz, l’industrie manufacturière, la construction, l’aérospatiale, les infrastructures, les services publics, le pétrole et le gaz, l’exploitation minière et la marine.

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