Pleins feux sur les employés : Olivia Whidden, RSE

représentant du service à la clientèle de hercules slr à moncton, nouveau-brunswick

Pleins feux sur les employés : Olivia Whidden, RSE

Faites connaissance avec l’équipe de Hercules SLR à Moncton, Nouveau-Brunswick ! Rencontrez Olivia Whidden, une représentante du service à la clientèle (et nouvellement mariée !) qui s’est récemment jointe à l’équipe de notre succursale de Moncton.

Quand Olivia n’est pas à Hercule, elle aime passer du temps avec son mari et sa famille, ce qui est le plus important chez elle ? C’est une championne des baguettes.

Poursuivez votre lecture pour en apprendre davantage sur le rôle d’Olivia chez Hercules SLR et sur ce qu’elle adore dans l’industrie du gréage au Nouveau-Brunswick.

Parlez-nous de votre formation scolaire ou professionnelle :

J’ai récemment obtenu mon diplôme de l’école secondaire Riverview au Nouveau-Brunswick ! Je me mouille les pieds chez Hercules SLR

Un fait intéressant à propos d’Olivia est….

Je suis un jeune marié, donc j’adore passer du temps avec ma famille (ancienne et nouvelle !) Mais le plus important est que j’utilise très bien les baguettes !

Pouvez-vous nous parler de votre expérience professionnelle avant de rejoindre Hercules SLR ?

Avant de commencer chez Hercules SLR, j’ai fait beaucoup de travail au service à la clientèle, ce qui m’a amené à occuper le poste de directeur de la maintenance et de la technologie chez McDonalds.

Olivia Whidden, RSE chez Hercules SLR au Nouveau-Brunswick.

Pourquoi avez-vous décidé de travailler pour Hercules SLR ?

J’ai décidé de travailler pour Hercules SLR parce que je voulais travailler pour une entreprise qui m’offre un défi et qui est axée sur les gens.

Quelle est la chose dont vous êtes le plus fier dans votre carrière chez Hercules SLR ?

Même si je suis nouveau dans l’équipe, je suis vraiment fier de tout ce que j’ai appris en si peu de temps – j’ai compris comment naviguer rapidement dans Streamline, notre logiciel CRM & Logistics, ce dont je suis heureux.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail dans l’industrie du gréement ?

J’aime découvrir de nouvelles choses, donc j’aime qu’il y ait toujours quelque chose de nouveau à apprendre chaque jour.

Pourquoi travaillez-vous en toute sécurité ? 

Je travaille en sécurité pour pouvoir retourner chez mon mari….au lieu de lui demander de venir me chercher à l’hôpital !


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Apprenez à connaître votre responsable de programme national, Lisa Barkhouse

Apprenez à connaître votre responsable de programme national, Lisa Barkhouse

 

Qu’est-ce que cela fait d’être le directeur du programme national de Hercules SLR ? Nous parlons avec Lisa Barkhouse, qui forme et développe des programmes d’apprentissage pour les succursales de Hercules SLR à travers le Canada.

Nous nous asseyons avec notre responsable de programme national, Lisa Barkhouse, pour discuter de son rôle chez Hercules SLR, des styles d’apprentissage et des raisons pour lesquelles elle est passionnée par la formation.

Parlez-nous de votre parcours éducatif/professionnel :

J’ai fait la liste des directeurs d’école au lycée et j’ai reçu une bourse pour aller à l’université de Mount Saint Vince, mais pour moi, l’apprentissage a été un processus continu.

J’ai suivi de nombreux programmes comme Dale Carnage, Life Coaching d’Eleanor Beaton, la formation ISO avec la BDC, Steven Covey Leadership Coaching et les sessions Woman in Business, et cette formation m’a été très utile pour m’améliorer dans mon rôle.

Pouvez-vous nous parler de votre expérience professionnelle avant de rejoindre Hercules SLR ?

Avant de commencer à Hercules SLR, j’ai travaillé dans divers endroits ! Mon tout premier emploi a été au service à la clientèle en tant que caissière chez Canadian Tire en 1985. Cette expérience m’a permis d’apprendre comment je voulais traiter les autres.

Mon premier emploi à plein temps a été dans une entreprise familiale de camionnage, « County Trucking », où je faisais de la comptabilité manuelle et où j’utilisais une radio bidirectionnelle pour communiquer avec les camionneurs. C’était une expérience intéressante car nous sommes passés d’un système manuel à un système numérique, appelé Business Visions.

En 1991, j’ai quitté ce poste pour travailler dans l’entreprise familiale, Darose Controls, que mon oncle possédait à l’époque. Pendant cette période, j’ai eu deux enfants, et j’ai décidé de prendre trois ans de congé pour profiter de ma famille, en quittant ce rôle.

Lorsque j’ai décidé de réintégrer le marché du travail, j’ai travaillé comme comptable pour Gartec Industrial – Ann Kelly, l’une des propriétaires, a eu une énorme influence sur moi, en tant que mentor en affaires et en leadership. Finalement, je suis retournée à la comptabilité, puis je suis passée aux ventes chez Gartec. Dans ce rôle, j’ai noué des relations et j’ai réalisé que j’aimais apprendre à connaître les gens, ce qui était un changement agréable par rapport à la comptabilité.

J’ai fini par travailler pour une société appelée IMP Marine, aujourd’hui « Spartan Industrial Marine ». Pendant les trois années qui ont suivi, j’ai appris à connaître le gréement, les inspections et les ventes internes, et j’y ai noué de bonnes relations.

Qu’est-ce qui vous a décidé à vous lancer dans cette industrie ?

Au lycée, j’avais les meilleures notes en comptabilité ! J’ai été attiré par le processus de début et de fin que fournit la comptabilité.

Mais, je croyais vraiment que le service client m’avait choisi ! En grandissant, à la table du dîner, mon père parlait de sa journée à construire des meubles, et plus tard, en tant que responsable des métiers dans une université, il nous disait : « Tu peux tout faire si tu t’y mets.

Il m’a vraiment incité à apprendre et à suivre une formation et une éducation sous toutes leurs formes, dans chaque rôle que j’ai occupé.  La comptabilité n’était que le début de ma compréhension du monde des affaires. Diriger, influencer et faire voir aux gens l’impact qu’ils ont sur les affaires dans chaque rôle est ce qui m’a enthousiasmé pour le leadership.

Quand avez-vous décidé de travailler pour Hercules SLR ?

J’avais besoin de travailler pour une organisation qui me lançait des défis et je pouvais mettre en pratique tout ce que j’avais appris. J’ai compris les pratiques de gréage et les inspections de l’IMP, et Hercules SLR s’est distingué comme une occasion de s’améliorer encore.

En fait, je fréquentais tous les jours le même café, où Matt Corey (directeur général d’Hercules pour la région Atlantique) se rendait. Après l’avoir vu là-bas pendant plus d’un an, je lui ai demandé un jour : « Qu’est-ce qui est passionnant chez Hercules SLR ? Je suis intéressé de savoir s’il pourrait y avoir une opportunité pour moi là-bas ». Il m’a dit qu’il me contacterait, et le reste est de l’histoire ancienne – je suis convaincu que ça ne fait jamais de mal de poser une question !

Peu de temps après, en octobre 2009, j’ai commencé en tant que RSC (représentant du service clientèle). Je voulais être la meilleure RSE du monde – oui, du monde ! Dans mon esprit, si le service à la clientèle était ce que la vie me réservait, je le ferais avec grandeur.

Après trois mois de travail, j’ai atteint tous mes indicateurs de performance clés ! Matt savait que je pouvais faire plus pour aider la branche et on m’a proposé le rôle de directeur des opérations.

Imaginez un peu : Il y a une nouvelle responsable d’un atelier de gréage, d’un service d’expédition et d’un service de sangles. Lors de ma première réunion de la boîte à outils, un des gréeurs m’a demandé : « Que pouvez-vous faire que nous ne savons pas déjà ? » Au bout de trois mois, j’étais devenue leur chef et j’ai dû me présenter sous un jour très différent de celui que j’avais connu auparavant. Finalement, je suis passé à un nouveau secteur de l’entreprise qui se concentre sur l’industrie maritime, que je connaissais bien. Lorsque j’ai annoncé à notre équipe de gréement que je partais, disons qu’ils étaient tristes de me voir partir. Je savais que j’avais gagné leur confiance et j’ai prouvé que je les soutenais. Nous avions de bons profits, une bonne morale et des relations bien établies, et je savais que je manquerais à cette branche.

Où avez-vous voyagé pendant votre séjour à Hercule SLR ?

J’ai voyagé dans tellement d’endroits au Canada ! En tant que gestionnaire de programme national, j’ai voyagé pour former en Nouvelle-Écosse, en Ontario, au Québec, à Calgary et en Colombie-Britannique afin de soutenir les succursales dans leurs opérations et leur direction.

Vous avez été partout ! Où avez-vous le plus aimé voyager ?

J’ai aimé travailler et aider dans toute la Nouvelle-Écosse pour leurs opérations, leur inventaire et leurs expositions de poissons.

Au cours des trois dernières années, j’ai passé la majeure partie de mon temps en Ontario à enseigner les opérations d’Hercule, à former les dirigeants pour qu’ils soient efficaces et à comprendre comment ils peuvent avoir un impact positif sur l’entreprise.

Nous avons travaillé dur pour influencer, soutenir et enseigner cette région – je crois que leurs dirigeants sont prêts à se démarquer et à mener leurs équipes vers une région rentable avec une culture de leadership exceptionnel dont Hercule sera fier.

Y a-t-il un endroit où vous aimeriez vous rendre à l’avenir avec le Hercules SLR ? 

Cette année, Hercule m’emmènera d’un océan à l’autre. Il est important pour moi de nouer des relations, personnellement et dans mon rôle. J’aimerais travailler davantage dans les régions des côtes Est et Ouest, et les aider à renforcer les relations avec leurs clients, et leur montrer l’impact que cela a sur les stratégies opérationnelles et commerciales.

Quelle est la chose dont vous êtes le plus fier d’avoir accompli au cours de votre carrière de gestionnaire de programme chez Hercules SLR ?

Je suis très fier d’aider les autres à voir leurs réalisations potentielles – je défends la réussite des autres d’abord.

Lorsque vous travaillez au service des autres, vous récoltez les fruits d’une réussite que vous n’auriez jamais pu imaginer. J’aime aider les autres à réussir dans leur rôle, mais je ne peux pas parler de mes réalisations et ne pas partager le soutien que j’ai reçu en cours de route. Depuis le début avec Matt Cory, Linda Kettle, Darlene Vickers, Chris Reid, Cory Young, Paul Johnston et Rose Efford, ce ne sont que quelques-unes des grandes personnes ici qui m’ont poussé à être meilleur. 

Dans l’ensemble, ma plus grande réussite est d’avoir gagné la confiance des gens en obtenant des résultats dans l’entreprise, et d’avoir eu un rôle à jouer pour aider les autres, et moi-même travaillons dans un environnement qui valorise l’apprentissage et la croissance continus. 

Pouvez-vous nous donner un conseil sur le leadership ?

Il a été dit à maintes reprises que « le leadership est un choix ».

Hercule travaille dur pour rendre nos rôles meilleurs et plus faciles – Chaque matin, je me regarde dans le miroir et je me demande « Comment vais-je contribuer à rendre Hercule meilleur ? Rendre le travail de l’équipe plus facile » ? Je pense beaucoup à mon rôle et à la façon dont j’influence les autres à jouer.

Si vous n’êtes pas engagé, je pense qu’il est important de vous demander pourquoi, et de chercher une équipe de soutien pour vous entourer et apprendre comment vous pouvez vous engager. C’est beaucoup plus amusant de faire partie de l’équipe que de rester assis sur le banc.

En tant que dirigeants, nous devons éduquer les équipes sur ce que nous faisons chaque jour pour atteindre les objectifs de l’entreprise. En fournissant des résultats à l’entreprise, nous créons un climat de confiance.

L’une de vos principales responsabilités en tant que responsable de programme chez Hercules SLR est de créer des plans de formation. Pouvez-vous nous donner quelques uns de vos meilleurs conseils pour planifier une session de formation ? Sur quoi vous concentrez-vous ?

Lorsque je construis des plans de formation, je sais que le temps et les styles d’apprentissage peuvent être les plus grandes contraintes.

C’est à moi de construire quelque chose pour commencer. Ensuite, je partage, j’obtiens un retour d’information et je m’appuie sur ce que nous savons déjà pour le rendre aussi efficace que possible. Ma vision est de rendre la formation facile, utile et réalisable.

Cette année, je veux préparer l’embarquement qui a été construit, et m’assurer que chaque membre de l’équipe SLR Hercules, nouveau ou ancien, a le même niveau de compréhension de base du fonctionnement de nos systèmes.

Cette année, les sujets sur lesquels je me concentre pour soutenir et former notre personnel sont les suivants

  • Construction de la marge
  • Formation au transport de marchandises
  • Précision et ajustements des stocks
  • L’intégration de la RSE dans les ventes, l’expédition et la réception
  • Manuel sur les rôles et responsabilités des directions générales
  • Déploiement de la formation CertTracker – Récupération du travail, formation du service
  • Formation aux stratégies de vente nationales et affichage des résultats
    Conversion des citations

Avant d’assumer le rôle de directeur de programme à l’échelle nationale, vous avez connu beaucoup de succès en tant que directeur de succursale – Quel genre de choses avez-vous accompli ?

Une entreprise qui a connu un énorme succès a été l’amélioration des stratégies opérationnelles en permettant une récupération de 93 % de la main-d’œuvre dans notre département de fabrication au cours de nos six premiers mois d’activité. L’année dernière, ce département a atteint son objectif de 85 %, avec une amélioration de 10 % au cours des 6 derniers mois, et il l’a fait avec 1½ moins de personnel.

Un autre projet qui a été une réalisation majeure a été le travail sur une approche commerciale confiante en matière de RSE. J’ai travaillé au lancement d’initiatives telles que le programme Air Miles, les programmes de nouveaux produits et la formation aux produits et services afin de donner aux RSE de meilleurs outils pour offrir la meilleure expérience possible aux clients. Nous avons mis les RSE sur la route avec nos représentants commerciaux externes pour en savoir plus sur la vie de nos clients, voir les sites et les projets sur lesquels ils travaillent et être en mesure d’établir des relations plus solides avec eux et de leur offrir le meilleur service possible.


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Hercules SLR fait partie du groupe d’entreprises Hercules, avec des sites et des entreprises uniques d’un océan à l’autre. Nous fournissons des services d’arrimage, de levage et de gréement pour des secteurs au Canada et à l’étranger. Hercules SLR est au service des secteurs de l’énergie, du pétrole et du gaz, de la fabrication, de la construction, de l’aérospatiale, des infrastructures, des services publics, de l’exploitation minière et de la marine.

Le groupe de sociétés Hercules est composé de : Hercules SLRHercules Machining & Millwright ServicesSpartan Industrial MarineStellar Industrial et Wire Rope Atlantic.

Nous avons la capacité de fournir toute solution de levage dont votre entreprise ou votre projet aura besoin. Appelez-nous dès aujourd’hui pour plus d’informations. 1-877-461-4876 ou envoyez un courriel à info@herculesslr.com 

 

L’importance de la Culture du Lieu de Travail | #HercatWork

S’AMUSER AU TRAVAIL : POURQUOI LA CULTURE DU TRAVAIL EST IMPORTANTE

Le plaisir au travail est important, et c’est l’une des raisons pour lesquelles la culture du lieu de travail compte – Sérieusement. Nous avons déjà évoqué notre passion pour la sécurité, mais nous sommes aussi passionnés par le plaisir.

Pourquoi le plaisir est-il important ? Eh bien, un article de Monster affirme qu’en mettant l’accent sur le bonheur au travail, on obtient non seulement une main-d’œuvre plus positive, mais aussi un meilleur résultat.

Des études ont montré que les organisations qui s’amusent et qui sont autorisées à faire des bêtises sont liées à une plus grande implication des employés, à leur fidélisation et à leur rentabilité. Une autre étude réalisée par l’université de Warwick a révélé que les employés plus heureux font plus d’efforts et sont plus productifs de 12 %, voire 20 % dans certains cas.

Il existe des avantages plus abstraits qui montrent pourquoi la culture du plaisir sur le lieu de travail est importante, elle aussi – Les lieux de travail qui permettent aux employés de s’amuser leur permettent également d’être plus créatifs, ce qui amène souvent les employés à trouver des solutions uniques aux problèmes organisationnels.

Le plaisir est vraiment une situation gagnant-gagnant pour les employeurs, les cadres et les employés.

workplace culture matters employees dressed up for Halloween at Hercules slr
Quelques-uns de nos employés du service « Comptes clients » au siège social s’amusent à Halloween

POURQUOI LA CULTURE DU TRAVAIL EST IMPORTANTE | COMMENT HERCULES SLR S’AMUSE

Voici quelques-unes des façons dont nous nous amusons à Hercules SLR :

  • Concours et incitations pour atteindre des objectifs, des cibles et des réalisations
  • Comité social avec des activités comme le mini-golf, le lancer de hache et des soirées d’artisanat  
  • Entreprises commerciales
  • Un environnement collaboratif et optimiste 

POURQUOI LA CULTURE DU TRAVAIL EST IMPORTANTE | LES AVANTAGES DE L’HERC  

Chez Hercules SLR, nous travaillons dur et sommes fiers de notre travail, mais nous savons que parfois il est agréable d’adoucir l’accord.

Hercules SLR propose :

  • Une salle de pause entièrement équipée avec un distributeur automatique, du café et du thé et des appareils de cuisson tels qu’un gril, un grille-pain et une bouilloire
  • Formation sur le lieu de travail (vidéos, manuels, power-point et ressources en ligne)
  • Stationnement gratuit

TRAVAILLER AVEC HERC. QU’ATTENDEZ-VOUS ?

HR@HERCULESSLR.COM 1-877-461-4876