L’ISO et Les Véhicules Routiers

VÉHICULES ISO ET ROUTIERS 

LE SAVIEZ-VOUS ? Quiconque a déjà conduit un véhicule routier de n’importe quelle marque, presque partout dans le monde, aura directement bénéficié de la norme ISO 2575, qui spécifie les symboles familiers des commandes et indicateurs que nous sommes habitués à voir sur le tableau de bord.

Qui bénéficie des normes ISO pour les véhicules routiers ? 

Nous avons discuté de l’ISO et de l’énergie, de la construction, de la chaîne d’approvisionnement et nous avons démystifié certains mythes – Mais qu’en est-il de l’ISO et des véhicules routiers ? Lisez ce qui suit pour savoir pourquoi l’ISO et votre véhicule sont si importants.

Consommateurs 

Les normes rendent la conduite d’un véhicule plus simple et plus sûre, tout en protégeant les passagers (en particulier les enfants) et les piétons, et réduisent le coût d’achat des véhicules.

Régulateurs

Les normes ISO constituent la base technique d’une législation régulièrement révisée et améliorée dans des domaines tels que la sécurité et la pollution.

Fabricants 

Les normes ISO donnent des spécifications en matière de sécurité, de qualité, de performance et d’impact environnemental. Elles définissent des exigences harmonisées qui permettent l’externalisation, une concurrence équitable, la participation de fournisseurs de pays en développement et réduisent les coûts en facilitant les appels d’offres.

Que couvrent les normes ISO pour les véhicules routiers ?

Une grande partie des travaux dans ces domaines est l’objet du comité technique de l’ISO, appelé ISO/TC 22, Véhicules routiers, qui a élaboré plus de 820 normes et mises à jour dans le monde entier. Ce comité est composé de 75 organismes nationaux de normalisation différents, participants et observateurs, ainsi que d’associations du secteur automobile et d’organismes internationaux tels que l’Organisation mondiale de la santé.

Ces normes visent à : 

  • Améliorer la compatibilité, l’interchangeabilité et la sécurité
  • Préciser les exigences relatives aux procédures de test harmonisées pour évaluer les performances.

Pourquoi avons-nous besoin de normes ISO pour les véhicules routiers ?

Véhicules électriques 

L’ISO/TC 22 Véhicules routiers a également élaboré une série de normes spécifiques pour les véhicules routiers électriques, hybrides et à pile à combustible. Un certain nombre de ces normes fournissent des exigences en matière de sécurité fonctionnelle, de méthodes d’essai, de systèmes de stockage d’énergie embarqués et de mesure de la consommation de carburant.

ISO 17409 Véhicules routiers à propulsion électrique – Connexion à une source d’alimentation électrique externe – Exigences de sécurité

ISO 23474-1, Mesures des émissions de gaz d’échappement et de la consommation de carburant des véhicules routiers hybrides électriques – Partie 1 : Véhicules non chargés extérieurement.

Systèmes de Transport Intelligents 

De plus en plus, les véhicules routiers sont équipés de systèmes et de réseaux basés sur les technologies de l’information et de la communication destinés à améliorer la sécurité, le contrôle du trafic, la navigation, la perception des redevances et l’identification. Les capacités de communication actuelles permettent aux véhicules d’anticiper et d’éviter les collisions, de transmettre leur position aux services d’urgence en cas d’accident, de suivre l’itinéraire le plus rapide jusqu’à leur destination, de profiter des informations routières les plus récentes, d’identifier la place de stationnement disponible la plus proche, de réduire au minimum leurs émissions de carbone et de fournir des services multimédias les communications.

L’ISO/TC 204, Systèmes de transport intelligents, se concentre principalement sur ce domaine et a élaboré plus de 220 normes*.

*Il s’agit notamment de la série ISO 15638 sur les applications télématiques pour les véhicules commerciaux de fret réglementés (TARV) et de la norme ISO 11067, qui donne les exigences de performance et les procédures d’essai pour les systèmes d’alerte de vitesse en courbe (CSWS).

Pneus et Autres Composants 

ISO/TX 3, Pneus, jantes et valves, a élaboré 78 normes, dont la série ISO 4000 sur les pneus et jantes de voitures particulières et la série ISO 4249 sur les pneus et jantes de motos.

Sécurité Routière

La norme ISO 39001, Systèmes de management de la sécurité de la circulation routière (SMR) – Exigences et lignes directrices pour son utilisation, développée par l’ISO/TC 241, Management de la sécurité de la circulation routière, est largement considérée comme une contribution majeure à la Décennie d’action des Nations Unies pour la sécurité routière 2011-2020.

La future norme ISO 39002, Bonnes pratiques pour la mise en œuvre du management de la sécurité des déplacements domicile-travail, vise à réduire le nombre de décès et la gravité des blessures causés par les accidents de la route, en fournissant des solutions et en recommandant des mesures que les organisations peuvent utiliser pour protéger leur personnel.

Des normes relatives à la sécurité routière sont également élaborées par d’autres comités techniques de l’ISO, par exemple pour rendre la traversée de la rue plus sûre pour les personnes handicapées.

Sécurité des Véhicules

Les derniers progrès technologiques nous apportant tout ce qu’il faut, des systèmes de navigation avancés aux voitures sans conducteur, il est plus important que jamais de mettre en place des mesures permettant de repérer les risques potentiels sur toute la durée de vie du véhicule.

La norme ISO 26262 (série), Véhicules routiers – Sécurité fonctionnelle, décrit une approche basée sur les risques spécifiques à l’automobile pour aider à éviter toute défaillance potentielle des systèmes.

Regard Vers L’avenir

Cyber Sécurité 

Un rapide coup d’œil à votre tableau de bord vous donnera une idée du degré de connexion des véhicules – et il ne fait que s’accroître. De votre GPS à d’autres jauges et capteurs vous indiquant quand la pression de vos pneus est basse, il y a une interaction constante entre les systèmes embarqués dans le véhicule qui communiquent sans fil. Cette interconnectivité s’accroît, tout comme le risque de cyber-attaques, qui menacent non seulement notre sécurité mais aussi nos informations personnelles. Des travaux ont récemment commencé sur des normes visant à traiter ces questions en fournissant des recommandations et des solutions pour intégrer la cybersécurité dans les véhicules

Stations de Véhicules à Hydrogène

Si les véhicules à pile à combustible, électriques et à carburant alternatif sont l’avenir, il faut prévoir des stations de ravitaillement adéquates.

Une nouvelle spécification technique, la norme ISO/TX 19880-1, intitulée « Stations de ravitaillement en hydrogène gazeux – Partie 1 : Exigences générales », contribuera à la prolifération des stations de ravitaillement en hydrogène en fournissant des lignes directrices importantes sur leur sécurité et leurs performances. Elle couvre tout, de la production et de la distribution de l’hydrogène à la compression, au stockage et au ravitaillement d’un véhicule à hydrogène, et constitue un tremplin utile vers une norme internationale dans ce domaine, qui devrait être publiée en 2017.

Cet article est publié à l’origine sur iso.org.


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ISO et Construction : De Grandes Choses se Produisent Quand le Monde est D’accord

L’ISO est l’Organisation internationale de normalisation. Elle est chargée de créer des lignes directrices et des spécifications cohérentes pour garantir que les produits et les services répondent à des lignes directrices rigoureuses – Comment l’ISO et la construction s’enrichissent-elles mutuellement ?

Nous avons discuté de ce que signifie ISO dans la chaîne d’approvisionnement et nous avons démystifié les mythes – mais qu’est-ce que cela signifie pour l’industrie de la construction ?

POURQUOI AVONS-NOUS BESOIN DE NORMES ISO POUR LA CONSTRUCTION ?  

La croissance démographique rapide du monde et l’urbanisation galopante ont entraîné un besoin croissant d’un environnement bâti de haute qualité, sûr et durable. Dans le monde du bâtiment et de la construction, les normes ISO contribuent à codifier les meilleures pratiques et les exigences techniques internationales afin de garantir que les bâtiments et autres structures (appelés ouvrages de génie civil) sont sûrs et adaptés à leur destination.

Mises à jour régulièrement pour tenir compte des changements climatiques, démographiques et sociaux, les normes ISO pour la construction sont élaborées avec la participation de toutes les parties prenantes, à savoir les architectes, les concepteurs, les ingénieurs, les entrepreneurs, les propriétaires, les fabricants de produits, les régulateurs, les décideurs et les consommateurs.

QUI BÉNÉFICIE DES NORMES ISO POUR LA CONSTRUCTION ?

INDUSTRIE 

Les normes ISO contribuent à rendre l’industrie de la construction plus efficace et efficiente en établissant des spécifications et des processus de conception et de fabrication convenus au niveau international. Elles couvrent pratiquement toutes les parties et tous les processus du projet de construction, depuis le sol sur lequel il repose jusqu’au toit.

Les normes ISO fournissent également une plate-forme pour les nouvelles technologies et les innovations qui aident l’industrie à répondre aux défis locaux et mondiaux liés à l’évolution démographique, aux catastrophes naturelles, au changement climatique et autres.

REGULATEURS

Les régulateurs peuvent s’appuyer sur les meilleures pratiques en matière de méthodes d’essai, de processus et de terminologie harmonisée qui sont constamment révisés et améliorés, comme base technique pour la réglementation et la politique liées à la construction.

CONSOMMATEURS

Les normes ISO donnent confiance aux consommateurs dans l’industrie de la construction, en leur donnant l’assurance que les bâtiments et les structures connexes telles que les ponts sont construits selon des normes de sécurité et de qualité reconnues au niveau international. Ces normes contribuent à garantir que les bâtiments dans lesquels les gens vivent, travaillent et étudient sont sûrs, confortables et fonctionnent comme prévu.

QUELLES SONT LES NORMES DE L’ISO POUR LA CONSTRUCTION ?

Sur plus de 21 700* normes internationales et documents connexes, l’ISO en compte plus de 1 100 concernant les bâtiments et la construction, et beaucoup d’autres sont en cours d’élaboration. Ces normes couvrent :

QUI ÉLABORE LES NORMES ISO ? 

Les normes ISO sont élaborées par des groupes d’experts au sein de comités techniques (TC). Les TC sont composés de représentants de l’industrie, d’organisations non gouvernementales, de gouvernements et d’autres parties prenantes qui sont proposés par les membres de l’ISO. Chaque TC traite d’un sujet différent, comme les bâtiments et les travaux de génie civil ou des matériaux de construction spécifiques comme le ciment ou le bois, souvent en étroite collaboration avec d’autres organisations internationales ou intergouvernementales compétentes. Par exemple, le TC 59 de l’ISO, Bâtiments et travaux de génie civil, a publié, par l’intermédiaire de ses sous-comités et groupes de travail, plus de 110 normes internationales sur les aspects de la qualité et de la performance dans l’environnement bâti. Visitez notre site web ISO.org pour en savoir plus sur les normes élaborées dans un secteur particulier en recherchant les travaux du comité technique concerné.

STRUCTURES

S’assurer que les composants des structures sont suffisamment résistants pour supporter les charges appropriées et que tout s’emboîte comme il se doit est l’objectif d’un certain nombre de normes ISO pour la construction. En établissant des spécifications et des méthodes d’essai définies, elles contribuent à garantir que les structures sont conçues et construites selon des niveaux de qualité convenus.

  • L’ISO/TC 98, Bases pour la conception des structures, définit les exigences de base pour la conception des structures. Grâce à des normes portant notamment sur la terminologie et les symboles, les charges et les forces, il garantit que les constructions sont construites pour durer et peuvent résister aux forces extérieures telles que les événements climatiques extrêmes et les catastrophes naturelles.
  • L’ISO/TC 167, structures en acier et en aluminium, élabore des normes qui spécifient les exigences relatives à l’utilisation structurelle de l’acier et des alliages d’aluminium dans la conception, la fabrication et l’érection des bâtiments et des ouvrages de génie civil. Son champ d’activité comprend les matériaux, les composants structurels et les connexions.
  • L’ISO/TC 165, Structures en bois, traite des exigences de résistance et de charge du bois de construction, tandis que l’analyse géotechnique (interactions entre le sol et la structure) est l’objet de l’ISO/TC 182, Géotechnique.

MATÉRIAUX ET PRODUITS DE CONSTRUCTION

Pouvoir compter sur des matériaux fiables et de qualité est essentiel pour la construction de bâtiments sûrs et robustes. L’ISO dispose de plus de 100 normes relatives aux matières premières utilisées dans la construction, telles que le béton, le ciment, le bois et le verre. Il s’agit notamment de normes sur la terminologie, les procédures d’essai et l’évaluation des niveaux de sécurité.

Nous avons également plus de 500 normes sur les produits de construction, tels que les portes et les fenêtres, les panneaux à base de bois, les revêtements de sol, les carreaux de céramique et les tuyaux et raccords en plastique. Ces normes déterminent non seulement les dimensions et les spécifications correctes pour garantir que les produits sont fabriqués selon des niveaux de qualité convenus, mais définissent également des méthodes d’essai pour évaluer la sécurité des produits et leur résistance à des éléments tels que l’écrasement ou les produits chimiques, afin qu’ils ne se détériorent pas prématurément.

LA PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE ET LA DURABILITÉ

De l’isolation aux produits consommateurs d’énergie, l’amélioration de la performance énergétique des bâtiments peut contribuer de manière significative aux objectifs liés au climat. Par conséquent, les réglementations en matière de construction exigent de plus en plus souvent des conceptions efficaces sur le plan énergétique et des mesures sont mises en place pour contribuer à améliorer la performance globale.

  • L’ISO/TC 163, Performance thermique et utilisation de l’énergie dans l’environnement bâti, compte plus de 130 normes fournissant des lignes directrices et des méthodes pour le calcul de la consommation d’énergie dans les bâtiments, couvrant des domaines tels que le chauffage, l’éclairage, la ventilation, etc.

Le portefeuille de normes énergétiques de l’ISO comprend la série récemment publiée ISO 52000, Performance énergétique des bâtiments – Évaluation globale des PEB, qui définit des méthodes pour aider les architectes, les ingénieurs et les régulateurs à évaluer la performance énergétique globale des bâtiments neufs et existants de manière globale.

  • L’ISO/TC 205, Conception de l’environnement des bâtiments, comprend une série de normes définissant des méthodes et des processus pour la conception de nouveaux bâtiments et la rénovation de bâtiments existants, afin de créer des environnements intérieurs acceptables et des économies d’énergie et une efficacité énergétique réalisables

L’ISO produit également des normes qui mesurent les émissions de carbone des bâtiments et des structures – notamment :

  • ISO 21930, Durabilité dans les bâtiments et les travaux de génie civil – règles de base pour les déclarations environnementales des produits et services de construction, qui établissent les bonnes pratiques pour les déclarations et communications environnementales dans le secteur de la construction.

SÉCURITÉ ET LUTTE CONTRE L’INCENDIE

Les incendies provoquent des destructions et des dévastations, coûtant la vie et les moyens de subsistance des populations. Avec l’augmentation de la densité des logements, la protection contre les incendies et la détection des risques d’incendie n’ont jamais été aussi importantes.

  • L’ISO/TC 21, Équipements de protection et de lutte contre l’incendie, élabore des normes couvrant les appareils et équipements de protection et de lutte contre l’incendie, y compris les extincteurs et les détecteurs d’incendie et de fumée.
  • L’ISO/TC 92, sécurité incendie, élabore des normes visant à évaluer les risques d’incendie pour les personnes et les biens, et à atténuer ces risques en déterminant le comportement des matériaux de construction et des structures de bâtiment.
  • L’ISO 7240, systèmes de détection et d’alarme d’incendie, définit les spécifications des équipements des systèmes de détection et d’alarme d’incendie utilisés dans et autour des bâtiments – y compris leurs essais et leurs performances – afin de garantir leur fonctionnement efficace.

LA GESTION DE L’INFORMATION DANS LA CONSTRUCTION

Étant donné que la plupart des travaux de construction sont basés sur des projets, il est essentiel de disposer d’une documentation clairement comprise par toutes les parties prenantes pour garantir que chaque projet est réalisé de manière rentable. Les modèles d’information sur les bâtiments (BIM) sont des représentations numériques partagées des caractéristiques physiques et fonctionnelles de tout objet construit (y compris les bâtiments, les ponts et les routes) et constituent une base fiable pour la prise de décision. Ils contribuent également à protéger contre la perte d’informations précieuses entre les étapes et les processus.

  • L’ISO TC 59/SC 13, Organisation de l’information sur les ouvrages de construction, élabore des normes qui définissent les termes de référence et la terminologie communs utilisés dans les BIM, ainsi que les exigences relatives à l’échange numérique de documentation et de données.

En voici quelques exemples :

  • ISO 16757-1, Structures de données pour les catalogues électroniques de produits pour les services de construction – Partie 1 : Concepts, architecture et modèle
  • ISO/TS 12911, Cadre pour la modélisation des informations du bâtiment (BIM)

ASCENSEURS ET ESCALIERS MÉCANIQUES 

L’urbanisation croissante et la densification des populations font que les bâtiments deviennent de plus en plus grands dans le monde entier. Des ascenseurs et des escaliers mécaniques efficaces sont donc essentiels pour faire face à l’augmentation des charges et des besoins d’accès et doivent pouvoir fonctionner en cas de catastrophe, comme un incendie, pour évacuer les structures de grande hauteur.

  • L’ISO/TC 178, Ascenseurs, escaliers mécaniques et trottoirs roulants, compte plus de 50 normes, publiées ou en cours d’élaboration, pour tous les types d’ascenseurs. Ces normes couvrent des exigences dans tous les domaines, de la planification et de l’installation à la performance énergétique et à la sécurité.

En voici un exemple frappant :

  • ISO/TS 18870, ascenseurs – Exigences relatives aux ascenseurs utilisés pour aider à l’évacuation des bâtiments

LA DURÉE DE CONCEPTION, LA DURABILITÉ ET LA PLANIFICATION DE LA VIE UTILE

  • L’ISO/TC 59/SC 14, durée de vie de conception, élabore des normes qui offrent une méthodologie et des conseils sur la manière de planifier la durée de vie des bâtiments, y compris la prévision des coûts et la fréquence de l’entretien et des réparations au cours de leur cycle de vie. La série ISO 15686 sur la planification de la durée de vie utile traite d’un large éventail de sujets dans ce domaine, tels que les audits et les examens de performance, l’évaluation du cycle de vie et la maintenance et l’établissement des coûts du cycle de vie.En voici un exemple :
  • ISO 15686-5, bâtiments et actifs construits – planification de la durée de vie – partie 5 : calcul du coût du cycle de vie, qui permet de suivre la performance des coûts sur la durée de vie d’un actif.

LES NORMES ISO AMÉLIORENT LA SÉCURITÉ, LA DURABILITÉ ET LA LONGÉVITÉ DANS LA CONSTRUCTION

ARTICLE REPRODUIT AVEC PERMISSION VIA ISO : ARTICLE ORIGINAL ICI

 


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POURQUOI LES CERTIFICATIONS DE CE TYPE SONT-ELLES IMPORTANTES ?
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ISO 9001 : Qu’est-Ce Que Cela Signifie Dans La Chaîne D’approvisionnement ?

En tant que personne impliquée dans la sélection des fournisseurs et, éventuellement, responsable des décisions d’achat, vous avez peut-être vu ou utilisé des produits et services qui sont promus en faisant référence à l’ISO 9001:2015 ou, plus simplement, à l' »ISO 9000″.

Qu’est-ce que cela signifie ? En quoi cela vous aide-t-il ? Comment pouvez-vous être sûr que vos fournisseurs comprennent ce que vous attendez d’eux ? Êtes-vous capable de fournir de façon constante des produits et des services qui répondent à vos besoins et à vos attentes ? Ce texte via l’ISO donne quelques réponses à ces questions, et vous informera sur la manière dont vous pouvez tirer le meilleur parti de l’ISO 9001 en tant qu’outil de la chaîne d’approvisionnement.

ISO ET LA CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT : QU’EST-CE QUE L’ISO 9001 ?

ISO 9001 est une norme internationale qui donne des exigences pour le système de gestion de la qualité (SGQ) d’une organisation. Elle fait partie d’une famille de normes publiées par l’Organisation internationale de normalisation (ISO) et souvent désignées collectivement par les termes « série ISO 9000 » ou « famille ISO 9000 ».

Pour cette raison, vous pouvez parfois entendre des fournisseurs parler d’être « certifiés ISO 9000 », ou d’avoir un « SMQ conforme à ISO 9000 ». Cela signifie normalement qu’ils prétendent avoir un SMQ qui répond aux exigences de la norme ISO 9001, la seule norme de la famille ISO 9000 qui peut être utilisée à des fins d’évaluation de la conformité. Il est important de comprendre, cependant, que l’ISO est l’organisme qui élabore et publie la norme – l’ISO ne « certifie » pas les organisations, comme cela sera expliqué plus loin dans ce texte. L’objectif de l’ISO 9001 est de fournir un ensemble d’exigences qui, si elles sont effectivement mises en œuvre, vous donneront la certitude que votre fournisseur peut fournir de manière cohérente des produits et des services qui :

  • Répondre à vos besoins et à vos attentes
  • Respecter la réglementation applicable

L’ISO 9001 adopte une approche de la qualité fondée sur le risque (« préventive ») qui couvre un large éventail de sujets, notamment l’engagement de la direction de votre fournisseur en matière de qualité, son orientation client, l’adéquation de ses ressources, la compétence de ses employés, la gestion des processus (pour la production, la prestation de services et les processus administratifs et de soutien pertinents), la planification de la qualité, la conception des produits et services qu’il fournit, l’examen des commandes entrantes, les achats, la surveillance et la mesure appropriées de ses processus, produits et services nécessaires pour assurer la conformité, ses processus de résolution des réclamations des clients, les actions correctives et l’exigence de stimuler l’amélioration.

Enfin et surtout, votre fournisseur est tenu de contrôler votre perception de la qualité des produits et services qu’il vous fournit. L’ISO 9001 ne définit pas d’exigences spécifiques pour les produits ou services que vous achetez. C’est à vous de faire connaître vos propres besoins et attentes à votre fournisseur. Vous pouvez, par exemple, vous référer aux spécifications des produits ou services, aux dessins, aux normes nationales ou internationales, aux catalogues des fournisseurs ou à d’autres documents, selon le cas.

supply chain and iso at hercuels slrISO ET LA CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT : QUE SIGNIFIE « CONFORMITÉ À ISO 9001 » ?  

Cela signifie que votre fournisseur a établi une approche systématique de la gestion de la qualité et qu’il gère son activité de manière à ce que vos besoins soient clairement compris, convenus et satisfaits. Une déclaration de conformité à la norme ISO 9001 ne doit cependant pas être considérée comme un substitut à une déclaration ou à un certificat de conformité du produit ou du service.

L’ISO ET LA CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT : COMMENT L’ISO 9001 VOUS AIDE-T-ELLE À CHOISIR UN FOURNISSEUR ?

L’ISO 9001 fournit certaines exigences pour le processus d’achat qui vous inclut en tant que client. Ces exigences portent sur les sujets suivants :

Exigences relatives aux informations sur les achats que vous devez fournir afin que les fournisseurs comprennent clairement vos besoins.
Toute approbation spécifique qui pourrait être nécessaire pour confirmer que les produits et services fournis répondent à vos exigences, et toute surveillance ou inspection dont vous pourriez avoir besoin dans les locaux de votre fournisseur.

Vous avez un rôle important à jouer pour communiquer à votre fournisseur ce que vous voulez réellement. Vous devrez peut-être consulter votre propre personnel technique interne (les utilisateurs réels) dans le cadre de ce processus. Si vous ne le faites pas, vous pourriez constater que vous recevez un produit ou un service qui répond à toutes vos exigences déclarées et aux exigences réglementaires applicables, mais qui est absolument inadapté à l’application à laquelle vous le destinez. Vous devez donc, en premier lieu, vous concentrer sur la spécification de vos besoins liés à l’utilisation prévue du produit ou du service.

Pour ce faire, réfléchissez :

  • Quel est le produit ou service spécifique que vous achetez ?
  • Quel impact cela a-t-il sur votre propre entreprise ?
  • Quels sont les risques pour votre entreprise si vous rencontrez des problèmes avec ce produit ou service ?
  • Comment pouvez-vous être sûr que le produit ou le service que vous recevez répondra effectivement à vos besoins ?
    • Que savez-vous de la réputation et des performances passées de votre fournisseur ?
    • Quel niveau de confiance devez-vous avoir dans la capacité de votre fournisseur à vous fournir des produits et services conformes de manière constante ?
    • Si vous décidez que la conformité à ISO 9001 est importante (sur la base de votre évaluation des risques associés aux produits et services que vous achetez), comment pouvez-vous être sûr que votre fournisseur dispose d’un SMQ conforme aux exigences d’ISO 9001 ?
    • Les produits et services dont vous avez besoin sont-ils couverts par le SMQ de votre fournisseur ? (Vous devrez peut-être demander une copie du certificat ou de la déclaration de conformité de votre fournisseur pour le savoir !)

ISO ET LA CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT : COMMENT POUVEZ-VOUS ÊTRE SÛR QUE VOTRE FOURNISSEUR RESPECTE LA NORME ISO 9001 ?

Il existe de nombreuses façons pour votre fournisseur de prétendre qu’il satisfait aux exigences de la norme ISO 9001 en matière de SMQ. Parmi celles-ci, on peut citer

  • « Déclaration de conformité du fournisseur » : Une déclaration de votre fournisseur lui-même affirmant que son SMQ est conforme aux exigences de la norme ISO 9001, généralement appuyée par des signatures juridiquement contraignantes. Cette déclaration peut être basée sur le système d’audit interne de votre fournisseur, ou sur des audits réalisés par des tiers ou par une tierce partie.
  • Évaluation par une seconde partie : Votre fournisseur a été évalué directement par son client (par exemple par vous ou par un autre client dont vous respectez la réputation) pour vérifier si son SMQ est conforme aux exigences de la norme ISO 9001 et à vos propres exigences – parfois utilisées dans les transactions contractuelles « interentreprises ».
  • L’évaluation par un tiers (souvent appelée certification ou enregistrement) : Votre fournisseur engage une tierce partie impartiale (un organisme de certification ou « registraire ») pour effectuer une évaluation afin de vérifier la conformité aux exigences de la norme ISO 9001. Cette tierce partie délivrera à votre fournisseur un certificat décrivant le champ d’application de son SMQ et confirmant qu’il est conforme à la norme ISO 9001.
  • Une confiance supplémentaire peut venir du fait que certains organismes de certification (registraires) sont accrédités par des organismes d’accréditation reconnus au niveau national ou international. Ceux-ci vérifient l’indépendance et la compétence de l’organisme de certification pour mener à bien le processus de certification. De nombreux organismes d’accréditation ont conclu des accords multilatéraux sous l’égide de l’International Accreditation Forum (IAF) afin de promouvoir la reconnaissance mutuelle à l’échelle mondiale en faveur des principes de libre-échange de l’Organisation mondiale du commerce (OMC). La figure 1 explique cela en termes plus simples.

L’ISO ET LA CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT : LES FOURNISSEURS PEUVENT-ILS PRÉTENDRE QUE LEURS PRODUITS OU SERVICES SONT CONFORMES À L’ISO 9001 ?

Les références ISO 9001 indiquent que le fournisseur dispose d’un système de gestion de la qualité qui répond aux exigences de la norme ISO 9001. Comme mentionné précédemment, cela devrait vous donner confiance dans la capacité de votre fournisseur à fournir des produits ou des services cohérents et conformes. La norme ISO 9001 exige de votre fournisseur qu’il surveille les niveaux de satisfaction de ses clients (vous y compris !) et qu’il vous fasse part de ces informations afin d’améliorer l’efficacité de son système de gestion de la qualité.

L’ISO ET LA CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT : QUE DOIS-JE FAIRE SI LES CHOSES TOURNENT MAL ?

Si vous n’êtes pas satisfait de certains produits ou services que vous recevez, vous devez d’abord le signaler à votre fournisseur. Vous le ferez généralement par les canaux de communication techniques et/ou commerciaux habituels qui ont été établis. Votre fournisseur est tenu d’examiner votre plainte et doit prendre les mesures appropriées pour éviter ou réduire les risques que cela se reproduise. Si, toutefois, vous n’êtes pas satisfait de la performance globale de votre fournisseur (s’il continue, par exemple, à fournir des produits et services non conformes, ne traite pas vos plaintes ou ne prend pas les mesures correctives appropriées), il s’agit alors d’une indication de problèmes dans son système de gestion de la qualité.

En fonction des réponses que vous recevez, vous devez savoir que vous pouvez faire remonter votre plainte concernant la chaîne d’approvisionnement en suivant les étapes décrites ci-dessous.

  1. Si votre fournisseur dispose d’un système de gestion de la qualité conforme aux exigences de la norme ISO 9001, il doit disposer de canaux de communication établis pour contrôler la satisfaction des clients, obtenir leurs réactions et traiter les plaintes. Vous devez déposer une plainte officielle en utilisant ces canaux.
  2. Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse de votre fournisseur, et s’il est certifié par un organisme de certification indépendant (tiers) (registraire), vous devez porter la question à l’attention de l’organisme de certification. Vous pouvez trouver le nom de l’organisme de certification en consultant le certificat de votre fournisseur. L’organisme de certification examinera les problèmes lors de ses audits de surveillance du système de gestion de la qualité de votre fournisseur ou, dans les cas critiques, peut décider de mener une enquête spécifique supplémentaire.
  3. Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante de l’organisme de certification, et si celui-ci est accrédité (voir figure 2), vous devez vous plaindre auprès de l’organisme d’accréditation compétent. Les détails de cette accréditation figureront sur le certificat ISO 9001 de votre fournisseur.
  4. Si vous estimez que vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante de l’organisme d’accréditation concernant la chaîne d’approvisionnement, et s’il est membre de l’International Accreditation Forum (voir figure 1), vous pouvez vous plaindre à l’IAF (www.iaf.nu).

N’oubliez pas qu’aucun des éléments ci-dessus n’affectera vos droits légaux en tant qu’acheteur et qu’il peut être approprié d’engager une action en justice contre votre fournisseur au lieu ou en parallèle avec les canaux ci-dessus. La manière de procéder peut varier d’un pays à l’autre.

ISO ET LA CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT : SOMMAIRE

L’ISO 9001 est une base utile pour que les organisations puissent démontrer qu’elles gèrent leurs activités de manière à obtenir des produits et des services de qualité (bonne !) constante. Il existe plusieurs façons pour vos fournisseurs de revendiquer la conformité à l’ISO 9001, et vous devez vous assurer que la méthode choisie par votre fournisseur vous procure le degré de confiance nécessaire. Si vous n’êtes pas satisfait des performances de votre fournisseur, vous devez lui fournir un retour d’information approprié. Tirer les leçons des plaintes aide les organisations à améliorer leurs performances futures – c’est l’objet de la norme ISO 9001. Vous trouverez plus d’informations sur la famille ISO 9000 sur le site web de l’ISO. Divers organismes canadiens de normalisation sont également des sources d’assistance.

RÉIMPRIMÉ AVEC L’AUTORISATION DE L’ORGANISATION INTERNATIONALE DE NORMALISATION

Hercules SLR fait partie du groupe d’entreprises Hercules qui offre un portefeuille unique d’entreprises à l’échelle nationale avec des sites d’un océan à l’autre. Nos entreprises offrent une couverture étendue de produits et de services qui soutiennent le succès d’un large éventail de secteurs d’activité au Canada, notamment le transport, l’énergie, le pétrole et le gaz, la fabrication, la construction, l’aérospatiale, les infrastructures, les services publics, le pétrole et le gaz, les mines et les industries maritimes.

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Certifications Hercules SLR : ISO 9001— Démystifier les Mythes

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Hercules SLR est fière d’être certifiée ISO 9001:2015, ce qui signifie que notre système de gestion de la qualité est conforme aux normes internationales et nous aide à fournir des produits et des services qui répondent aux besoins de nos clients.

Qu’est-ce que la norme ISO 9001 ?

L’ISO 9001 est une norme qui définit les exigences d’un système de gestion de la qualité. Elle aide les entreprises et les organisations à être plus efficaces et à améliorer la satisfaction de leurs clients.

Est-ce très compliqué ?

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Non. ISO 9001 peut sembler difficile au début, mais les concepts qui sous-tendent la norme sont simples. Les sept principes de gestion de la qualité constituent un bon point de départ et vous seront d’une grande utilité pour définir votre système de gestion de la qualité. En outre, des informations complémentaires sont disponibles auprès de votre membre ISO, du groupe d’experts responsable de la norme et sur le site web de l’ISO (www.iso.org).

N’est-ce pas un vieux document conçu pour le fonctionnement des entreprises dans les années 1990 ?

Publiée pour la première fois en 1987, la norme ISO 9001 existe depuis de nombreuses années, mais elle est régulièrement mise à jour pour s’assurer qu’elle reste pertinente dans l’environnement commercial actuel. Dans sa dernière version, ISO 9001:2015 intègre des éléments tels que l’accent mis sur les parties prenantes et le contexte plus large d’une organisation pour répondre aux besoins évolutifs des entreprises modernes. La norme est conçue pour être suffisamment flexible pour être utilisée par différents types d’organisations. Pour cette raison, elle ne précise pas quels doivent être les objectifs relatifs à la « qualité » ou à la « satisfaction des besoins des clients ». Elle exige plutôt que les organisations définissent elles-mêmes ces objectifs et améliorent continuellement leurs processus afin de les atteindre.

N’est-elle pas utilisée uniquement par les grandes entreprises ?

Non. La norme peut être utilisée par n’importe quelle organisation, quelle que soit sa taille ou son type. Si les petites entreprises ne disposent pas de personnel dédié à la qualité, elles peuvent néanmoins profiter des avantages de la mise en œuvre de la norme. Vous trouverez des conseils pour les petites entreprises dans la publication ISO 9001 pour les petites entreprises. Que faire, disponible auprès de votre membre ISO ou par l’intermédiaire de l’ISO Store.

Est-ce très coûteux ?

La norme elle-même est à un prix raisonnable et peut être achetée auprès du membre de l’ISO dans votre pays ou par l’intermédiaire de l’ISO Store.

La certification à la norme – qui n’est pas obligatoire – entraîne un coût supplémentaire qui peut varier selon l’organisme de certification que vous choisissez et le lieu où vous êtes basé (l’ISO n’effectue pas de certification). Certaines entreprises peuvent également décider de faire appel à un consultant externe. Cela n’est pas strictement nécessaire, mais vous trouverez des conseils utiles dans les publications d’appui disponibles auprès de l’ISO et de ses membres.

N’est-ce pas uniquement pour les fabricants ?

Non, la norme peut être utilisée par n’importe quelle organisation, y compris les prestataires de services tels que les hôpitaux, les banques ou les universités. En fait, la version la plus récente de la norme a été spécifiquement conçue pour être plus accessible aux organisations en dehors du secteur manufacturier.

Cela m’aidera-t-il à augmenter mes bénéfices ?

L’ISO 9001 peut contribuer à apporter des avantages financiers de plusieurs manières :

  • L’utilisation d’ISO 9001 peut accroître la productivité et l’efficacité, et donc réduire les coûts d’une organisation.
  • L’utilisation d’ISO 9001 peut améliorer l’expérience des clients, ce qui se traduit par une fidélisation des clients, une augmentation des ventes et des revenus supplémentaires pour votre entreprise.
  • Obtenir la certification ISO 9001 peut améliorer votre réputation, en attirant de nouveaux clients dans votre entreprise.
  • Cela signifie-t-il beaucoup de paperasserie supplémentaire ?

Pas nécessairement ! La norme exige que vous documentiez un certain nombre de choses, mais en fait, celles-ci sont relativement limitées. Grâce à sa souplesse, vous trouverez un moyen de l’utiliser qui conviendra à votre organisation, sans avoir à remplir de paperasserie inutile.

Quels avantages en tirera-t-elle pour mon entreprise ou mon organisation ?

La mise en œuvre d’un système de gestion de la qualité vous aidera :

  • Évaluer le contexte général de votre organisation afin de définir les personnes concernées par votre travail et ce qu’elles attendent de vous. Cela vous permettra d’énoncer clairement vos objectifs et d’identifier de nouvelles opportunités commerciales.
  • Mettre vos clients au premier plan, en vous assurant que vous répondez constamment à leurs besoins et que vous améliorez leur satisfaction. Cela peut conduire à une plus grande fidélité, à de nouveaux clients et à une augmentation des affaires pour votre organisation.
  • Travaillez de manière plus efficace, car tous vos processus seront alignés et compris par tous les membres de l’entreprise ou de l’organisation. La productivité et l’efficacité s’en trouvent accrues, ce qui permet de réduire les coûts internes.
  • Répondre aux exigences légales et réglementaires nécessaires.
    de vous développer sur de nouveaux marchés, car certains secteurs et clients exigent la certification ISO 9001 avant de faire des affaires
  • Identifier et traiter les risques associés à votre organisation.

Informations via l’Organisation internationale de normalisation (ISO) – trouvez l’article original ici ou téléchargez la brochure ici : iso_9001_debunking_the_myths

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Hercules SLR fait partie du groupe d’entreprises Hercules qui offre un portefeuille unique d’entreprises à l’échelle nationale avec des sites d’un océan à l’autre. Nos entreprises offrent une couverture étendue de produits et de services qui soutiennent le succès d’un large éventail de secteurs d’activité au Canada, notamment l’énergie, le pétrole et le gaz, l’industrie manufacturière, la construction, l’aérospatiale, les infrastructures, les services publics, le pétrole et le gaz, l’exploitation minière et la marine.

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